Besser telefonieren (4)
schwierige Situationen meistern
Year: 2009
Language: Deutsch
Scope: 21 p.
Available
4.7
- Contents:
- Jeder Mitarbeiter in einer Firma kennt die Situation: Manchmal hat man es mit einem Gesprächspartner zu tun, der unsachlich argumentiert, stark emotional reagiert oder den anderen persönlich angreift. Die Kunst besteht nun darin, sich zu wehren und trotzdem gelassen zu bleiben. Das Wichtigste ist, selber die Führung des Gesprächs zu übernehmen oder sie zurück zu gewinnen. Dieses E-Book verrät Ihnen Techniken, mit schwierigen Anrufern geschickt umzugehen, seien dies nun notorische Querulanten oder Kunden, die zu Recht unzufrieden sind. Im Anhang finden sich darüber hinaus einige sehr hilfreiche Entspannungsmethoden sowie Übungen zur Verbesserung der Sprechtechnik.
Title Information
Title: Besser telefonieren (4)
Publisher : eload24 GmbH
Category: Sachmedien & Ratgeber, Beruf & Karriere, Konfliktmanagement
File size: 660 KB
Format: PDF
Loan period: 21 days
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