Kundenkommunikation in sozialen Medien
Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
Person: Wolf, Tobias
Year: 2017
Language: German
Scope: 350 p.
Available
- Contents:
- Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.
- Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.
Title Information
Title: Kundenkommunikation in sozialen Medien
Person: Wolf, Tobias
Publisher : Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
ISBN: 9783658179441
Category: Non-Fiction & Guidebooks, Economy & Business, General
File size: 3 MB
Format: PDF
Loan period: 21 days