Service-Kamasutra
Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen ohne Diener zu sein
Autor*in: Reutemann, Bernd
Jahr: 2011
Sprache: Deutsch
Umfang: 207 S.
Verfügbar
- Inhalt:
- Service mit Leidenschaft! Dieses Buch zeigt, wie Sie das Service-Denken Ihrer Mitarbeiter verändern, in dem die eigene Leistung in den Mittelpunkt gestellt wird. Sie erfahren, wie Sie mit den Regeln des Service-Kamasutra Ihre Kunden dauerhaft an sich binden. Guten Service erkennt man an den Umgangsformen, nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie es geht und Sie Ihre Kunden an sich binden. Ein origineller Denkansatz für neue Umgangsformen im Service, der die aktuellen Erkenntnisse der Hirnforschung nutzt. Wie man das Service-Denken seiner Mitarbeiter verändert und mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen erreicht. Die eigene Serviceleistung in den Mittelpunkt stellen. Warum reine Kundenorientierung ein Irrweg ist. Mit Checklisten und Ideensammlung für die Praxis.
Bernd Reutemann, geboren 1969, ist Geschäftsführer des weltweit ersten Mindness-Hotels. Er betreibt eine eigene Beratungsgesellschaft und ist ein gefragter Referent, wenn es um Servicequalität, Kundenbegeisterung und Unternehmenskultur geht. 2008 wurde Reutemann mit seinem Hotel zum 'Dienstleister des Jahres' gewählt und erhielt eine Vielzahl von Auszeichnungen für Service- und Qualitätsmanagement.
Titelinformationen
Titel: Service-Kamasutra
Autor*in: Reutemann, Bernd
Verlag: Rudolf Haufe Verlag
ISBN: 9783648012895
Kategorie: Sachmedien & Ratgeber, Wirtschaft & Unternehmen, Unternehmensführung
Dateigröße: 1 MB
Format: PDF
Max. Ausleihdauer: 21 Tage